Mais uma ação de formação em Lagoa
O Município de Lagoa, em parceria com a Escola de Hotelaria e Turismo de Portimão – EHTPtm, vai levar a cabo uma ação de formação sobre “Gestão de Reclamações”.
As sessões decorrem, entre os dias 21 e 23 de novembro, no Centro Cultural Convento de S. José, em Lagoa, das 14h00 às 17h00.
Esta ação de formação é gratuita e certificada, estando sujeita a inscrição obrigatória e às vagas disponíveis.
Os principais destinatários são os quadros das empresas lagoenses que podem encontrar nestas formações conhecimento valioso para otimizar tanto as suas soft skills como as hard skills.
A organização diz pretender, através desta iniciativa, “dar aos participantes as ferramentas necessárias para saber como atuar e melhorar um episódio de reclamação, baseada numa comunicação assertiva, potencializar a reclamação numa oportunidade, pretende ainda explicar qual o significado de uma reclamação para a empresa, como lidar com as reclamações dos clientes, saber ouvir e identificar o foco da reclamação, como evitar o conflito, como utilizar a comunicação assertiva para solucionar/minimizar a reclamação e potencializar uma reclamação numa oportunidade”.
Os interessados em participar devem estar registados na Academia Digital e efetuar a inscrição para esta formação AQUI.
Para mais informações podem contactar tania.neves@escolas.turismodeportugal.pt ou turismo@cm-lagoa.pt.
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